何力生：电商收割消费，线下出路何在？

来源: | 2019-11-13 12:53:15

　　“双十一”疯狂消费刚刚收官。

　　数据显示，天猫双11全天成交额超2684亿元，去年这个数字是2135亿元，同比增长超25%。2019天猫双11物流订单量破10亿，仅用16小时33分钟，比去年提前6小时45分钟。

　　“11.11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元，较2018年双十一的1598亿元增长近28%。在“2019京东11.11媒体开放日”中，京东PLUS会员业务负责人宣布，京东PLUS会员在籍数量已经突破1500万。

　　苏宁发布战报，11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。

　　得益于电商平台丰富多样、移动支付技术成熟、仓储运输配送立体物流网络产能提升等综合因素，线上消费成为国民再普通不过的消费方式。

　　据介绍，今年“双十一”期间，超过10万商家开通直播。开场1小时3分钟，淘宝直播引导的成交额已超越去年全天；开场8小时55分，直播引导成交已破100亿，超过50%的商家都通过直播获得新增长。

　　可见，结合技术升级的消费场景搭建，线上消费体验越来越优秀。另外，线上消费早已不再是一线市场的专属。

　　今年3月，阿里巴巴旗下营销平台聚划算发布《品质惠经济白皮书》，三四线城市整体消费增速是一二线城市的2-7倍，体现了三四线城市巨大的市场增长空间。京东大数据显示，今年11月1日全天，下沉市场整体下单买家数同比增长104%,下单的新买家中72%来自下沉市场。

　　消费市场下沉，三四线城市正在成为线上消费的重要增长极。

　　随着我国营商环境不断优化，即使受贸易战的影响，线上跨境贸易仍展现出强劲的增速。从天猫国际跨境电商平台数据来看，目前海外新品牌入驻天猫的数据年同比达到300%，年度海外“亿元俱乐部”品牌已增长至80多个。第二届进博会参展品牌中，有113个新品牌将通过入驻天猫国际，首次触达中国市场。

　　电商收割消费，传统的“到店购物”逐渐被在线订购所取代，线下门店购物中心等实体如何战胜这种趋势？线下的出路何在？

　　首先，应该认识到线上与线下两者之间的关系。

　　线上线下争夺消费流量不应该定义为你有我无的关系。线上与线下是两种不同形态、不同需求、可以共存的消费场景。线上购买的人群同样存在线下消费的需求。简而言之，这不是细分市场的问题，而是需求细分；不是争夺流量，而是创造新流量。

　　其次，人们已经逐渐习惯让衣服、美食、生活服务，甚至娱乐服务通过线上下单配送至家里的消费方式。如何说服他们光顾线下？线下消费需要找准自己的定义。因此，这两个关键词应该被注意。

社交

　　线下消费不同于线上的购买，其“社交”属性表现得越来越深刻。我们去购物中心不只是去买新一季的服饰，我们更是同家人朋友们一起在购物中心吃饭聊天娱乐。

　　曾经有一个非常有趣的调研。若选择一个人体验项目只要付半价，但如果选择跟家人一起则需要付全款。最后结果显示，很大一部分人选择与家人朋友一同体验，并愿意为此付出更高的费用。可见，社交属性是线下消费的重要因素。

体验

　　一方面，虚拟现实、增强现实、室内跳伞、沉浸式用餐体验等因技术带来的体验需求在不断增加；另一方面，VIP、定制、个性化等因消费升级带来的需求等待满足。

　　在宽敞的大厅内，在舒适的躺椅上看着120帧的电影，品尝着米其林大厨新出的餐食，刷一波有趣的弹幕……和家人朋友一起愉快地度过午后的时光。顾客的品味在不断的升级。

　　不断增长的新需求，给经营带来新的机遇。

　　面对电商对传统零售业的冲击，只有找到共存的方式，找准自己的定位，投资正确的体验、积极应对消费升级需求、完善消费场景设计、以消费者为中心的企业，最终才能走向成功。

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